Kontakt und Hilfe bei BetRiot
Support rund um die Uhr
Unser Kundensupport ist 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche erreichbar. Du kannst uns im Live-Chat kontaktieren oder eine E-Mail an [email protected] senden. Wir helfen bei Fragen, Kommentaren, Vorschlägen und Problemen rund um dein Konto.
Viele häufige Anliegen beantworten wir direkt im FAQ-Bereich. Dort findest du Informationen zur Registrierung, Kontoschließung, Passwortwiederherstellung, zu Ein- und Auszahlungen, Kontoprüfung und technischen Problemen. Wenn deine Frage dort nicht beantwortet wird, beschreibe sie im Live-Chat oder per E-Mail möglichst genau.
Registrierung, Konto und Passwort
Für Echtgeldspiele registrierst du ein persönliches Konto und zahlst anschließend Guthaben ein. Bei der Anmeldung gibst du einen Benutzernamen, ein Passwort, eine gültige E-Mail-Adresse und die verlangten Kontaktdaten an. Vor dem Abschluss bestätigst du die geltenden Bedingungen.
Wenn du dein Passwort vergessen hast, öffnest du die Anmeldung und startest die Passwortwiederherstellung. Gib die E-Mail-Adresse ein, die du bei der Registrierung verwendet hast. Wir senden dir die Anweisungen zum Zurücksetzen. Danach legst du ein neues Passwort fest und speicherst die Änderung.
Möchtest du dein Konto schließen, schreibst du an [email protected]. Änderungen deiner persönlichen Angaben teilst du ebenfalls unserem Support mit. Nenne dabei die richtigen neuen Informationen und den Grund für die Änderung, damit wir deinen Antrag prüfen können.
Einzahlungen und Auszahlungen
Eine Einzahlung startest du über die Einzahlungsfunktion auf der Startseite oder über den entsprechenden Bereich in deinem Wallet. Wähle dort einen verfügbaren Zahlungsweg, fülle die erforderlichen Felder aus, trage den gewünschten Betrag ein und bestätige den Vorgang. Das Geld sollte danach direkt in deinem Guthaben erscheinen. Ist es nicht sichtbar, wende dich an den Support.
Für eine Auszahlung öffnest du den Auszahlungsbereich. Dort wählst du einen verfügbaren Zahlungsweg, ergänzt die geforderten Angaben, gibst den Betrag ein und sendest den Antrag ab. Wenn für dein Konto eine Prüfung erforderlich ist, können Ein- oder Auszahlungen bis zu deren Abschluss gesperrt werden. In diesem Fall erscheint eine Mitteilung in deinem Konto.
Kontoprüfung
Die Prüfung schützt dein Konto vor unbefugtem Zugriff und hilft uns, Transaktionen als rechtmäßig zu bestätigen. Sobald alle angeforderten Dokumente vollständig eingegangen sind, dauert die Bearbeitung üblicherweise 24 bis 48 Stunden. Bei komplexen Fällen oder zusätzlichen Kontrollen kann mehr Zeit erforderlich sein. Benötigen wir weitere Informationen, kontaktieren wir dich.
Wir können einen gültigen, gut lesbaren und nicht abgelaufenen Identitätsnachweis verlangen. Zusätzlich kommen ein Wohnsitznachweis aus den letzten 3 oder 6 Monaten, ein Eigentumsnachweis für deine Zahlungsmittel und Transaktionsübersichten aus den letzten 1 bis 3 Monaten infrage. Welche Unterlagen notwendig sind, hängt von der Prüfung ab; die Aufzählung ist nicht abschließend.
Nach einem erfolgreichen Upload wechselt der Status automatisch in die Prüfung. Du musst den Support nicht zusätzlich informieren. Kannst du ein angefordertes Dokument nicht bereitstellen, teile uns mit, welches fehlt und warum. Wir prüfen dann mögliche Alternativen. Bei einem Uploadfehler sendest du dem Support am besten einen Screenshot.
Dokumente können abgelehnt werden, wenn sie zu alt, verändert, abgelaufen, beschädigt oder unvollständig sind. Weitere Gründe sind schlechte Bildqualität, Unschärfe, Filter, störendes Blitzlicht sowie eingereichte Scans oder Screenshots anstelle geeigneter Originalaufnahmen. Achte deshalb darauf, dass alle Angaben und Ränder vollständig und klar erkennbar sind.
Technische Hilfe
Wenn ein Spiel nicht lädt, aktualisiere zuerst die Seite und starte es erneut. Bleibt das Problem bestehen, teste einen anderen gängigen Browser und leere Cache sowie Cookies. Auch ein aktives VPN oder ein Werbeblocker kann das Laden beeinflussen. Wenn diese Schritte nicht helfen, kontaktiere uns im Live-Chat oder unter [email protected]. Nenne dein Gerät, den verwendeten Browser und den Zeitpunkt des Fehlers; ein Screenshot kann die Fehlersuche erleichtern.